Rückgabe
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden und eine volle Rückerstattung erhalten.
Sie müssen Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung registrieren und die Waren gemäß den Anweisungen des Händlers unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Registrierung Ihrer Rücksendung an diesen zurücksenden.
Wenn Sie Produkte bei verschiedenen Händlern bestellt haben, müssen Sie die Rückgabeanweisungen für jeden Händler separat befolgen.
So beginnen Sie mit dem Rückgabeprozess:
- Wenn Ihr Paket Informationen zur Rückgabe enthalten hat, befolgen Sie bitte diese Anweisungen, um das Paket direkt an den Händler zurückzusenden. Es ist nicht notwendig, uns über Ihren Rückgabewunsch zu informieren, wenn Sie über die erforderlichen Informationen verfügen.
- Falls dies nicht der Fall ist, besuchen Sie unser Hilfe-Center (indem Sie eine Seite zurückgehen) und beantworten Sie kurz einige interaktive Fragen, um ein Rückgabeformular mit genauen Anweisungen zu erhalten.
Wichtiger Hinweis: Alle Bestellungen müssen direkt an den/die Händler zurückgeschickt werden.Bitte senden Sie keine Artikel an den Fruugo-Hauptsitz zurück. Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die direkt an Fruugo zurückgeschickt werden.
Für Rücksendungen gelten die gleichen Ausschlüsse wie für das Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Waren nicht zurückgeschickt werden können:
- Waren, die eindeutig personalisiert sind oder nach Ihren Angaben hergestellt wurden
- Waren, die schnell verderben können, z. B. frisches Obst, frische Blumen
- Waren mit besonderen Anforderungen an Gesundheitsschutz und Hygiene, z. B. Make-up, Unterwäsche oder Piercingschmuck, sofern diese geöffnet wurden
- Geöffnete Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware
- Zeitungen, Zeitschriften und Magazine
Zusatzinformationen:
- Die zurückgeschickten Waren müssen in verkaufsfähigem Zustand sein.
- Zurückgeschickte Waren müssen ungetragen/unbenutzt mit Originaletiketten und Originalverpackung sein.
- Waren sollten so verpackt werden, dass weder der Artikel noch die Markenverpackung (falls zutreffend) während des Transports beschädigt werden. Fruugo und unsere Händler übernehmen keine Haftung für Artikel, die beim Transport beschädigt werden.
- Sie tragen die Rückversandkosten, es sei denn, ein Artikel wurde fehlerhaft oder beschädigt geliefert.
- Wenn Sie alle Produkte von einem bestimmten Händler zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei einem Upgrade auf Expressversand nur die Standardversandkosten erstatten.
- Wenn Sie bei mehreren Händlern etwas gekauft haben, senden Sie die Waren bitte an jeden Händler separat zurück.
- Wir empfehlen dringend die Nutzung einer Sendungsverfolgung (gegebenenfalls kombiniert mit einer Versicherung für den Warenwert), wobei der Versandnachweis aufbewahrt werden sollte. Fruugo und unsere Händler übernehmen keine Haftung für Artikel, die bei der Rücksendung verloren gehen.
- Wenn eine Rücksendung international versendet wird, kennzeichnen Sie sie bitte als „RÜCKSENDUNG“, um zu vermeiden, dass dem Einzelhändler nach Erhalt Zollgebühren entstehen.
Wenn eine Bestellung zurückgeschickt wird, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann Ihre Rücksendung abgelehnt und an Sie zurückgeschickt oder eine reduzierte Rückerstattung angeboten werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten oder Probleme mit einem von Ihnen gekauften Produkt haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Händler, indem
- Sie unser Hilfe-Center aufrufen (indem Sie eine Seite zurückklicken) und kurz einige interaktive Fragen beantworten.
Bitte beachten Sie: Die meisten Händler benötigen ein Bild oder Video, das den Schaden, den Fehler oder den falschen Artikel zeigt, um Ihnen eine Lösung anbieten zu können. Die gebräuchlichsten Lösungen bei Problemen im Zusammenhang mit beschädigten oder fehlerhaften Waren sind:
- Der Händler kann unter Umständen einen Ersatz liefern.
- Der Händler kann einen Rabatt anbieten, wenn Sie Waren mit geringfügigen Schäden behalten.
Wenn ein Händler den Artikel nicht ersetzen kann und Sie keinen Rabatt in Anspruch nehmen möchten, können Sie die Bestellung stornieren und die Waren gegen eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises zurücksenden. Einige Händler bieten möglicherweise an, die Waren abzuholen. Einige Händler stellen Ihnen zu diesem Zweck ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn ein Händler jedoch weder den Artikel abholen noch ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen kann, erstattet er angemessene Rücksendekosten, wenn Sie einen Portobeleg vorlegen können.
Annahmeverweigerung
Wenn Sie sich weigern, die Lieferung Ihrer Bestellung ganz oder teilweise anzunehmen (und die Produkte oder die Verpackung augenscheinlich nicht beschädigt oder defekt sind), können alle Gebühren und Kosten, die dem Händler durch die Verweigerung der Annahme eines Pakets entstanden sind, von Ihrer Warenrückerstattung abgezogen werden. Das Gleiche gilt, wenn aus der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass es einen Zustellversuch gegeben hat, die Sendung zur Abholung in einem Postdepot bereit lag, nicht abgeholt und daraufhin an den Absender zurückgeschickt wurde.
Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Händler die Ware zurückerhalten hat.
- Wenn ein Händler angeboten hat, die Waren abzuholen, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung Ihres Kaufvertrags eine Rückerstattung.
- Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Produkte den Händler erreicht haben und die Rückgabe angenommen wurde.
- Rückerstattungen werden auf das gleiche Zahlungsmittel ausgestellt, das ursprünglich für den Kauf der Waren verwendet wurde. Bei einigen Zahlungsmethoden, wie z. B. Multibanco, ist eine Rückerstattung per Banküberweisung nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
- Rückerstattungen dauern in der Regel 1–5 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto ausgewiesen werden, je nach der verwendeten Zahlungsmethode.
Umtausch
Leider können wir keine Artikel umtauschen. Bitte folgen Sie dem Rückgabeprozess anhand der obigen Informationen.