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Rückgabe von Produkten

Wir geben unser Bestes, damit die von Ihnen bestellten Produkte vollständig und gemäß Ihren Anforderungen geliefert werden. Sollten Sie dennoch eine unvollständige oder von Ihrer Bestellung abweichende Lieferung erhalten oder aus einem anderen Grund nicht zufrieden mit der Bestellung sein, können Sie die Bestellung oder Teile davon zurückgegeben und bekommen das Geld für diese Artikel erstattet.


Bitte stellen Sie sicher, dass Waren zum Händler zurückgehen, und NICHT zu Fruugo. Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die an eine Fruugo-Stelle zurückgehen.


Bestimmte bei Fruugo gekaufte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Diese fallen in die folgenden Kategorien:

  • maßgeschneiderte Produkte oder Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden,
  • Waren, die dafür anfällig sind, schnell zu verderben, zum Beispiel frisches Obst, frische Blumen
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, zum Beispiel Make-up, Unterwäsche, Piercing-Schmuck Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn diese geöffnet wurde,
  • Zeitungen, Zeitschriften und Fachblätter


Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, melden Sie sich bitte in Ihrem Fruugo-Konto an und richten Sie eine Anfrage an uns. Wenn Sie Hilfe beim Eröffnen eines Kontos oder dem Erstellen einer Anfrage benötigen, schauen Sie unter "Wie erstelle ich eine Anfrage zu einer Bestellung?" nach.

Bitte kümmern Sie sich angemessen um die Ware, während sie sich in Ihrer Obhut befindet. Alle zurückgegebenen Waren müssen sich in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden. Sie dürfen nicht getragen/verwendet worden sein und müssen sich mit angebrachten Originaletiketten in der Orginalverpackung befinden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Waren ordnungsgemäß verpackt sind, um zu gewährleisten, dass sie während der Rücksendung nicht beschädigt werden.

Wenn eine Bestellung zurückgegeben wird, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann Ihre Rücksendung abgelehnt und an Sie zurückgesandt werden oder Ihnen eine verminderte Rückzahlung angeboten werden.  


Mitteilung einer Rückgabe

Sie haben 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Rücksendung anzumelden.  Zu diesem Zweck empfehlen wir Ihnen, den Einzelhändler Ihrer Bestellung über Ihr Fruugo-Konto zu kontaktieren und dabei den obigen Anweisungen zu folgen.

Ihr Artikel muss/Ihre Artikel müssen ohne unnötigen Verzug und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Stornierung an den Einzelhändler gemäß seiner Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.

Wenn Sie eine Bestellung oder einige der darin enthaltenen Produkte zurückgeben möchten, melden Sie sich bitte in Ihrem Fruugo-Konto an, indem Sie auf den folgenden Link klicken:

https://www.fruugo.de/help

Bitte wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, indem Sie auf "Anfrage zur Bestellung" klicken und "Ich möchte meine Bestellung zurücksenden" aus dem Dropdown-Menü auswählen.

Ihr Einzelhändler wird Ihnen genaue Anweisungen schicken, wie die Rücksendung an ihn zu versenden ist. Verschicken Sie die Rücksendung bitte nicht, bevor Sie die Anweisungen erhalten haben.


Versand der Produkte zurück zum Händler

Wenn Sie Produkte an mehrere Einzelhändler zurücksenden, sollten Sie diese entsprechend zuteilen und die Produkte an diejenigen Einzelhändler senden, die sie ursprünglich an Sie versandt haben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, dass Sie die Sendungen als Einschreiben aufgeben (und alle Pakete mit hohem Wert versichern), da weder Fruugo noch der Einzelhändler die Verantwortung für Sendungen übernehmen, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Nachweis über den Versand aufbewahren, damit Sie für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket verloren geht, belegen können, dass Sie es versendet haben.


Rückerstattungen

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware beim Einzelhändler. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Produkte beim Einzelhändler eingetroffen sind und zur Rückgabe angenommen wurden.  Wenn ein Einzelhändler es angeboten hat, die Ware abzuholen, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung Ihres Vertrages.

Sofern Ihre Rücksendung nicht ein Produkt oder mehrere Produkte betrifft, die beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen sind, sind Sie für die Kosten des Rücktransports verantwortlich.

Sofern Sie alle Produkte zurücksenden, die Sie von einem bestimmten Einzelhändler erhalten haben, erstatten wir Ihnen die Standardversandkosten, die Sie für die ursprüngliche Lieferung bezahlt haben. Wenn Sie sich für eine andere als die Standardlieferart entscheiden, erstatten wir nur die Kosten für unsere kostengünstigste, die Standardlieferung.


Beschädigte Lieferungen

Wenn Sie ein beschädigtes, zerbrochenes oder mangelhaftes Produkt erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage an den Einzelhändler, die so viele Informationen über den Schaden wie möglich enthält sowie Bilder/Videos, die das Problem aufzeigen.

Sie werden das Produkt im Allgemeinen zurück an den Einzelhändler senden müssen, es kommt jedoch in einigen Fällen vor, dass der Einzelhändler die Rücksendung des Artikels nicht verlangt.  Sobald es beim Einzelhändler eintrifft, sendet man Ihnen ein Ersatzprodukt. Wenn der Austausch nicht möglich ist oder Sie den Auftrag stornieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Außerdem werden Ihnen die angemessenen Versandkosten für beschädigte oder fehlerhafte Waren erstattet.  Wenn der Einzelhändler kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen kann, werden Sie eventuell angewiesen, das beschädigte Produkt an den Einzelhändler zurückzusenden, und nach Vorlage einer Kopie Ihrer Rücksendebestätigung werden Ihnen die angemessenen Rücksendekosten erstattet.

Wenn die Außenverpackung Ihrer Bestellung bei der Ankunft eindeutig beschädigt ist und Sie vermuten, dass auch die Produkte Schaden genommen haben, können Sie die Lieferung entweder ablehnen oder die Waren annehmen und sie als beschädigt abzeichnen. Informieren Sie bitte in beiden Fällen so bald wie möglich den Kundenservice von Fruugo.


Lieferung ablehnen

Wenn Sie die Annahme der Lieferung des gesamten oder eines Teils Ihres Auftrags ablehnen (wenn die Produkte oder die Verpackung nicht beschädigt oder defekt zu sein scheinen), müssen Sie möglicherweise die Versandkosten tragen.  Alle Gebühren und Kosten, die dem Einzelhändler aufgrund der Ablehnung eines Pakets entstehen, können von Ihrer Warenrückerstattung abgezogen werden.  Dasselbe gilt, wenn in der Sendungsverfolgung angegeben ist, dass die Zustellung versucht wurde, dass der Artikel in einem Postdepot auf Abholung wartet und dass dieser Artikel nicht abgeholt wird.